Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones se aplican a la compra de productos de Kvik A/S («Kvik», «nosotros» o «nos») a través de nuestra tienda web. Cuando compras en la tienda online, la compra se realiza en: Kvik A/S N.I.F.: 36814012 Stentoftvej 1, 7480 Vildbjerg Dinamarca Correo electrónico: customercare@kvik.es Tel.: +45 7211 7212 Las tiendas físicas son gestionadas por franquiciados independientes y no son propiedad de Kvik. La expresión «tienda Kvik» en estos términos y condiciones, hace referencia a una entidad independiente y no a Kvik, por lo que cualquier contrato formalizado directamente con una tienda Kvik no será vinculante para Kvik.

Los precios de la tienda web de Kvik son precios diarios que se indican en EUR e incluyen el IVA, pero no incluyen la entrega, el montaje ni la instalación/conexión. Muchos de los productos están disponibles en diferentes versiones y tamaños. Por lo tanto, al seleccionar el tamaño, la superficie y el acabado, el precio cambia. El precio inicial siempre será la configuración de menor tamaño y más económica. No nos hacemos responsables de posibles cambios de tarifas, errores en los precios y errores de revisión.

En las compras realizadas en la tienda web de Kvik se aplican las siguientes opciones de entrega: Entrega en domicilio particular: 12 EUR. Entrega en buzón o punto de recogida: 9 EUR. El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables y los gastos de envío del pedido se pueden consultar en todo momento al visualizar el contenido de la cesta. Solo realizamos envíos a direcciones de España.

Recibirás información por mensaje de texto y/o correo electrónico cuando el pedido esté listo para recogerse en el buzón o punto de recogida seleccionado. Cuando recojas un paquete en un buzón o punto de recogida, debes seguir las instrucciones que recibas por mensaje de texto y/o correo electrónico.

Inspección de los productos durante la recepción

Comprueba tus productos en el momento de recibirlos para que podamos corregir inmediatamente cualquier error, defecto o deficiencia. Si, contrariamente a lo esperado, descubres daños o un defecto en los productos, debes informar inmediatamente a Kvik de dichos daños en el momento de recibir el mismo, o de los defectos que presente inmediatamente tras advertir su existencia. Los colores de los productos de muestra y los artículos de exposición solo se muestran a modo de característica general, por lo que Kvik no se hace responsable de ninguna divergencia, a menos que el color mostrado específicamente sea importante y pertinente para ti, hayas informado por escrito a Kvik de dicha circunstancia en el momento de la compra o antes de esta, y Kvik haya aceptado expresamente dicha condición. La madera maciza, la chapa, el granito, el acero, el terrazo y la piedra compuesta son productos cuyo color y dibujo pueden ser diferentes a los de los productos de muestra y los artículos de exposición mostrados, y también pueden existir divergencias en el dibujo y el color en cada entrega concreta. No todos los productos con el mismo código de color de la gama estándar de Kvik se fabrican con el mismo material de superficie, por lo que puede haber diferencias de color y tono en relación con los frentes. Además, puede haber diferencias de color y tono entre los productos de Kvik y los productos de terceros (p. ej., productos blancos) con el mismo código de color. Estas diferencias de color y tono no son motivo suficiente para presentar una reclamación, a menos que difieran significativamente de las muestras y modelos de exposición mostrados.

Te enviamos tus nuevos productos Kvik sin montar. Para montarlos e instalarlos, sigue las instrucciones de montaje e instalación que acompañan a los productos. Los cuerpos de los armarios se entregan en paquetes con el número de cuerpo. Ten en cuenta que algunos tipos de cuerpos de armario vienen en más de un paquete. La trasera de los armarios de columna se entrega por separado sin embalaje. Consulta la hoja de pedido o la guía de montaje e instalación para ver qué piezas/paquetes pertenecen a cada tipo de armario. Los cajones constan de las siguientes piezas: paquete de cajón, fondo de cajón, trasera y rieles para cualquier cajón alto. El zócalo, los paneles de terminación, los estantes, los adaptadores, las diversas molduras decorativas, etc., se entregan por separado y normalmente no se empaquetan.

Montaje e instalación

Si deseas contratar el montaje y/o la instalación, debes organizarlo con una tienda Kvik. Encuentra tu tienda Kvik más cercana en www.kvik.es/busca-una-tienda . Ten en cuenta que las tiendas Kvik son empresas independientes y no son propiedad de Kvik. Por lo tanto, los contratos de montaje y/o instalación con una tienda Kvik no se firman con Kvik. Ten en cuenta que las tiendas tienen sus propios términos y condiciones y en ellos figuran los términos relativos al montaje y las instalaciones.

Kvik otorga una garantía legal de tres años para todos los productos adquiridos de acuerdo con la legislación local aplicable. Además, Kvik ofrece una garantía comercial en la mayoría de sus productos de madera y piezas móviles. Consulta el folleto de garantía que recibiste al comprar los productos Kvik o nuestro sitio web, donde encontrarás más información sobre las condiciones de la garantía en www.kvik.es/acerca-de-kvik/por-que-kvik/garantia . Además, pueden aplicarse garantías especiales con respecto a los proveedores de electrodomésticos, etc. Por lo tanto, te recomendamos que conserves la factura y cualquier certificado de garantía especial que recibas con tu producto.

Responsabilidad por errores y retrasos, incluido el derecho a medidas correctivas y entrega de productos de sustitución

Si has presentado una reclamación en tiempo y forma en relación con algún retraso o deficiencia, Kvik realizará una entrega posterior, aplicará medidas correctivas o entregará un producto de sustitución en un plazo razonable. En caso de que tu producto tenga un defecto inesperado, ponte en contacto con Kvik lo antes posible y haremos todo lo posible para subsanarlo. Puedes encontrar el formulario de reclamación en línea aquí: https://kvik.typeform.com/reclamacion-es . No deben llevarse a cabo reparaciones ni ningún otro procesamiento del producto sin la autorización previa de Kvik. Si esto sucede, el trabajo realizado correrá por tu cuenta y riesgo. Como empresas independientes, las tiendas Kvik no pueden gestionar reclamaciones sobre productos comprados a través de la tienda web de Kvik. Si el defecto o el retraso es sustancial, tendrás derecho a cancelar la compra. No obstante, en sucesivas entregas, únicamente tendrás derecho a cancelar la parte de la entrega objeto de la demora o el defecto sustancial. Kvik no se hace responsable de los daños emergentes, entre los que se incluyen, sin carácter restrictivo, las pérdidas, pérdidas de explotación, tiempo de inactividad, lucro cesante, sanciones contractuales y aumento de los gastos de alquiler o transporte. Ten en cuenta que, en caso de defecto o retraso, tienes el deber de mitigar la pérdida. Kvik no se hace responsable en caso de incumplimiento de las instrucciones incluidas con los productos de Kvik ni si la calidad de la mano de obra es deficiente. No se aceptarán reclamaciones relativas a daños sufridos durante el almacenaje, el montaje o la instalación en lugares expuestos a la humedad o a fluctuaciones importantes de la temperatura. Kvik no se hace responsable de determinar si las instalaciones (electricidad, fontanería, extractores, etc.) y conexiones de la vivienda son adecuadas y aptas para los productos adquiridos.

Cuando no sea posible realizar o se retrase una entrega puntual o sin deficiencias debido a acontecimientos ajenos al control de Kvik, incluidos, entre otros, conflictos industriales, bloqueos, condiciones climáticas, perturbaciones operativas, dificultades de transporte o cualquier otro fallo de un tercero, epidemias y pandemias, cuarentenas y otros mandatos de autoridades públicas, Kvik tendrá derecho, sin responsabilidad alguna, a posponer la entrega o cancelar el pedido informándote lo antes posible.

Desistimiento de la compra

Existe un derecho de desistimiento de 30 días al comprar productos en la tienda web de Kvik. El derecho de desistimiento se aplica desde el momento en que se recibe el artículo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a Kvik la cancelación de la compra en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos. Puedes hacerlo mediante nuestro formulario de devolución, que se adjunta a estos términos y condiciones. El formulario de devolución se puede enviar por correo electrónico o adjuntarse a la solicitud de devolución. Además, el artículo debe entregarse al transportista en un plazo máximo de 14 días tras el vencimiento del plazo de 30 dias para ejercitar el derecho de desistimiento. Como consumidor eres responsable del coste de la devolución. El plago de los costes de la devolución es necesario y su importe puede ser elevado dependiendo de las tarifas del transportista. Kvik te permite adquirir una etiqueta de devolución por un importe de 14 EUR para un paquete de hasta 20 kg. La etiqueta de devolución se puede comprar a través de este enlace: https://return.shipmondo.com/kvikreturn-es-es . Al devolver los productos, eres responsable, como cliente, de garantizar que se embalen de forma segura. El producto debe devolverse a: Kvik A/S, Stentoftvej 1, port 1-2, 7480 Vildbjerg. No se aceptan paquetes enviados contra reembolso. Si tu pedido se devuelve a Kvik porque no lo has recogido en el buzón o tienda de recogida, nos pondremos en contacto contigo para aclarar si todavía lo quieres o si prefieres cancelar la compra. Si nos devuelven tu pedido porque no lo has recogido, se te descontarán 12 EUR en concepto de gastos de envío de la devolución.

Estado de los productos en caso de cancelación de la compra

Como cliente, eres responsable de cualquier disminución del valor de los productos causada por una manipulación que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Para recibir el reembolso íntegro, el artículo debe devolverse completo, con todas las piezas y en su embalaje original. El artículo no debe estar dañado, haber intentado montarse o conectarse, ni tener orificios de tornillos, bisagras ni similares. Si los productos se han utilizado de tal forma que previsiblemente se reduzca su precio de venta, Kvik reembolsará, después de una evaluación específica, la diferencia entre el importe abonado y el precio al que el producto podría volver a venderse.

Tratamiento de datos personales

Kvik trata tus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y la política de privacidad de Kvik, que puedes consultar aquí: www.kvik.es/terms-and-conditions/privacy-policy .

En Kvik hacemos hincapié en que la compra de productos Kvik debe resultar una experiencia positiva y que nuestro eslogan «Todos tenemos derecho a una magnífica cocina» debe cumplirse. Si no es así, te invitamos a que contactes con nosotros y haremos todo lo posible por resolver cuanto antes cualquier problema que hayas tenido hasta que estés totalmente satisfecho. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa celebrados en línea. Puedes encontrar más información aquí: www.ec.europa.eu/odr .

En la tienda web de Kvik puedes pagar con tarjeta de crédito o Apple Pay. Puedes consultar qué tarjetas de pago se aceptan en el sitio web. El precio de compra se descontará de tu cuenta cuando Kvik te envíe el pedido. Si ejerces tu derecho de cancelación, te reembolsaremos todos los pagos que nos hayas realizado. El reembolso se realizará sin retrasos injustificados, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu decisión de cancelar este contrato. Realizaremos dicho reembolso mediante el mismo método de pago que usaste para la transacción original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que hayas aportado un comprobante de la devolución de los productos, lo que ocurra primero. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Gracias por elegir Kvik. Estamos deseando entregarte tus nuevos productos

Para que puedas sacar el máximo provecho posible a tus nuevos productos Kvik, te invitamos a que leas detenidamente esta información antes de recogerlos o aceptar su entrega. Si algo no está claro o no cumple tus expectativas, puedes ponerte en contacto con Kvik. Queremos ofrecerte el mejor servicio posible durante todo el proceso de compra. Por eso, también te explicaremos brevemente los puntos importantes en relación con tus nuevos productos. Como comprador, hay una serie de cosas que debes tener en cuenta.

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